QUEM TEM MEDO DA TECNOLOGIA?
Em tempos de avanços tecnológicos acelerados - como a comodidade das lojas online e materiais impressos sendo cada vez mais substituídos por telas de computadores e tablets - é natural que as empresas temam mudanças drásticas. A Sephora, empresa francesa de cosméticos, decidiu seguir o caminho contrário e se jogou nos braços da tecnologia, acreditando que isso a aproximaria de seus clientes ao invés de afastá-los.
A marca decidiu envolver seu público em todos os meios, investindo em mídias sociais, novidades digitais dentro da loja e aplicativo.
"No varejo, você não pode pensar no celular como um problema. Você deve pensar nele como um imã que atrai o cliente para a loja."
Bridget Dolan, VP de Mídia Interativa da Sephora.
Estudando o target, seu estilo de vida e comportamento, a Sephora chegou à conclusão de que suas clientes pesquisam os produtos online antes de ir ao ponto de venda. Então, utilizaram o recurso de inventário local do Google para facilitar a vizualização mobile de cada item.
Itunes.apple.com
Uma vez dentro da loja, as clientes podem utilizar o app para escanear o código de barras e ler avaliações e comentários feitos por consumidores sobre o produto escolhido. Também há a opção de visualizar o que elas compraram da última vez em que estiveram na loja, assim podem comprar novamente caso queiram.
Veja como funciona:
Na aba "The Beauty Board" do aplicativo, você pode enviar uma foto de sua maquiagem e indicar quais produtos da marca foram utilizados. Assim, você pode inspirar outras usuárias e se inspirar com a galeria de fotos também.
Dentro da loja, as vendedoras utilizam gadgets de beleza para ver qual é exatamente o tom da pele da cliente, o que facilita na hora de comprar a cor certa de base, por exemplo. O aparelhinho é um produto da Pantone chamado Capsure, que é usado na identificação de cores.
mlive.com
Investindo em novas plataformas, a Sephora se coloca um passo a frente de tantas outras marcas que não têm a mesma ousadia, e garante que a estratégia já rendeu resultados positivos.
